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行業門戶系統知識普及 ? 在網絡時代請用戶參與設計

在網絡時代請用戶參與設計

網站工程師 2019-08-05 18:58發表
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  文中將要介紹的是兩個創新型的研究案例,分別講述了兩種項目研究方案,讓對人機交互技術不熟悉的多學科設計團隊(團隊成員包括信息架構師、品牌戰略人員、圖形設計人員、網頁開發人員和內容設計人員等)能夠確保在創建原型、設計測試計劃、人種學數據收集、研究分析以及最為重要的結果快速付諸實施等各個階段,把多個學科的關注點包括在一起。隨著整個團隊在用戶研究活動各個階段的積極參與,就能省去撰寫正式研究報告的麻煩,保證用戶研究中的發現能夠被用于網站設計、視覺識別、技術決策、品牌和商業戰略。

  案例一用三周的時間為一個專業咖啡零售商開發一套新的網上購物軟件。這個案例主要研究的是:怎樣把用戶研究活動集成到時間緊迫的開發中,怎樣將紙面原型用于用戶評估和改進以產生令人滿意的交互過程,怎樣使原型成為同時用于發現性研究和軟件交互流程設計的工具。這個多學科團隊中包括一名可用性設計師、一名信息架構師、一名項目經理和兩名圖形設計師。其中只有這名可用性設計師具有紙面原型的開發經驗。他們使用通用的圖形語言來進行紙面原型的開發,這種通用的圖形語言就是畫一個盒子就表示一個按鈕,給文字加上下劃線就表示這個內容可以點擊進入下一層鏈接。由于時間限制,項目團隊不得不同時進行人種學研究和紙面原型的改進。項目團隊通過使用低保真的、容易更改的原型來獲取用戶的需求并根據研究的成果快速地改進原型。隨后項目組進行了12次迭代測試。在這12次測試中,首先讓用戶自己描述一下平時怎樣購買咖啡,然后讓用戶回答開放性問題以及使用原型,最后從其中十位用戶使用原型的過程中提取出了一些劇情。從修改術語到改進整個頁面,檢查和改進貫穿于每一次對紙面原型的迭代測試中。通過所有的迭代測試,最終將手繪的紙面原型轉換為正式的交互頁面。回顧整個項目開發過程,研究人員發現,與用計算機顯示的原型相比,用戶還是更喜歡紙面原型,同時也降低了開發成本,節省了時間,很好的將人機交互活動融入了交互設計中。

  案例二在三個月時間里,為一個頂級的視頻游戲出版商設計下一代游戲網站以及一個具有新特性的系統。這個案例主要研究的是:在時間有限而且要支持創新型的項目研究方案的情況下,怎樣通過多方合作進行人種學研究和迭代的用戶研究。如何把基于控制手柄的游戲轉移到網絡平臺上,是研究人員需要考慮的問題。他們的第一項工作是通過建立一個平臺創造和表達一種新的數字商業策略。這個平臺要求有一致的品牌體驗和特性。為了開發出吸引人的網站,項目小組認為首先要了解人們玩游戲的本質。他們來到玩家的家中進行人種學研究,觀察他們如何激情昂揚的玩游戲。在項目剛開始的10天里,項目組對32名青少年玩家進行了觀察和訪談,發現青少年語言能力普遍較差,并直接影響到網絡的瀏覽和對在線娛樂的興趣。同時研究發現,玩家喜歡有立即反饋的交互,網絡服務的延遲和長時間的下載都對玩家產生了負面的影響。項目進行到這一步后,項目小組認識到需要找到一個令玩家滿意的解決方案,并重新定義開發商的互聯網策略。項目小組沒有按照傳統的分類方法對網站內容進行分類,而是按照玩家在玩游戲時的情感進行了分類。這種非標準的分類方法使研究重點從游戲本身轉移到了玩家身上。因為各種游戲之間雖然存在不同,但是它們可能會給玩家帶來相似的體驗和感受。最后,項目小組進行了沉浸式小規模交互研究。他們發現如何讓玩家在網站中擁有滿意的交互體驗是現階段面臨的挑戰。當提供給玩家一種個性化的、可以打印和粘貼的小玩具時,玩家很容易就忽略了較慢的網速和漫長的下載時間,沉浸在了游戲之中。通過對這個項目的研究,研究人員發現,從貫穿于項目各個階段的迭代研究中得到的設計解決方案,能夠在讓用戶滿意的同時,重新定義項目開發商的商業策略。

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